4.2. Вопросы по техподдержке, лицензии, демо и прочего

 
При возникновении вопросов по работе с программным продуктом можно обратиться в техподдержку. Для этого следует написать на почту support@finoffice.ru.
В письме необходимо указать обязательную информацию в зависимости от вида запроса:
 
  • Запрос лицензии:
  • Тема письма: Лицензия
  • В письме необходимо указать:
  • Название компании
  • ИНН
  • Название продукта
  • Номер релиза, заполняется в случае работы не с последними релизами (номер релиза можно увидеть в разделе программы "Лицензия" - п. "Лицензия")
  • Дата приобретения продукта
     
    2. Ошибка
  • Название компании
  • ИНН
  • Название продукта
  • Номер релиза ФинОфис
  • Релиз платформы 1С:Предприятие
  • Какие выполнены доработки
  • Как установлен продукт, отдельно или встроен в другую конфигурацию
  • В какую конфигурацию встроен ФО, номер релиза конфигурации
  • С какими базами интегрирован (номера их релизов)
  • На каких серверах находятся базы, на одном сервере или на разных
  • Описание возникновения ошибки. В каком модуле, какие действия привели к ошибке. Под каким пользователем, с каким набором прав. Необходимо приложить скриншоты, техническую информацию об ошибке.
     
    3. Запрос Демо доступа на демо сервер:
  • Тема письма: Демо-доступ
  • В письме необходимо указать:
  • Название компании
  • ИНН
  • Название продукта
  • ФИО и почту для кого нужен демо-доступ, не обязательно, в этом случае ответ будет прислан адресату заявки
     
    3. Прочие запросы:
  • Название компании
  • ИНН
  • Дата приобретения продукта
  • Название продукта
  • Номер релиза
  • Описание задачи