4.2. Вопросы по техподдержке, лицензии, демо и прочего
При возникновении вопросов по работе с программным продуктом можно обратиться в техподдержку. Для этого следует написать на почту support@finoffice.ru.
В письме необходимо указать обязательную информацию в зависимости от вида запроса:
Запрос лицензии:
Тема письма: Лицензия
В письме необходимо указать:
Название компании
ИНН
Название продукта
Номер релиза, заполняется в случае работы не с последними релизами (номер релиза можно увидеть в разделе программы "Лицензия" - п. "Лицензия")
Дата приобретения продукта
2. Ошибка
Название компании
ИНН
Название продукта
Номер релиза ФинОфис
Релиз платформы 1С:Предприятие
Какие выполнены доработки
Как установлен продукт, отдельно или встроен в другую конфигурацию
В какую конфигурацию встроен ФО, номер релиза конфигурации
С какими базами интегрирован (номера их релизов)
На каких серверах находятся базы, на одном сервере или на разных
Описание возникновения ошибки. В каком модуле, какие действия привели к ошибке. Под каким пользователем, с каким набором прав. Необходимо приложить скриншоты, техническую информацию об ошибке.
3. Запрос Демо доступа на демо сервер:
Тема письма: Демо-доступ
В письме необходимо указать:
Название компании
ИНН
Название продукта
ФИО и почту для кого нужен демо-доступ, не обязательно, в этом случае ответ будет прислан адресату заявки
